Por Guilherme Paixão
Data: 8 de outubro de 2025

Nos últimos anos, a Black Friday deixou de ser apenas uma data importada do varejo norte-americano para se tornar um dos momentos mais importantes do calendário comercial brasileiro. Se antes havia desconfiança, hoje o consumidor já espera por ela e inclui as promoções tanto nas compras online quanto nas visitas às lojas físicas.

Esse amadurecimento, porém, trouxe novos desafios para os empresários: lidar com picos de movimento, manter o estoque sob controle e, ao mesmo tempo, garantir que a experiência do cliente não seja prejudicada em meio à correria.

O mercado atual da Black Friday

A edição de 2024 mostrou bem a força do evento no Brasil. Entre quinta e domingo, o e-commerce faturou R$ 9,38 bilhões, um crescimento de 10,7% em relação ao ano anterior. Já as vendas no varejo físico subiram 17,1%, ultrapassando os níveis pré-pandemia e reforçando a importância da loja física dentro de uma jornada cada vez mais omnichannel.

Esses números deixam claro: o consumidor está mais engajado e a compra, cada vez mais híbrida. E é nesse cenário que o PDV deixa de ser um simples sistema de registro e passa a ser o verdadeiro coração da operação.

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Do caixa registradora à inteligência de negócios

Durante muito tempo, o ponto de venda era apenas o lugar onde a compra era finalizada. Hoje, ele reúne módulos que vão muito além do pagamento: programas de fidelidade, gestão de promoções, descontos progressivos, integração com aplicativos de delivery e muito mais.

Na Black Friday, esse salto tecnológico faz toda a diferença. Uma das grandes evoluções do PDV é justamente permitir diferentes formas de o cliente comprar: atendimento no caixa, autoatendimento que reduz filas e PDVs móveis que agilizam pedidos. 

Essas alternativas não apenas tornam o atendimento mais rápido nos momentos de pico, mas também fornecem dados em tempo real que ajudam o empreendedor a tomar decisões rápidas e estratégicas.

Mais do que isso, é fundamental ter um ecossistema completo de gestão que una todas as áreas do negócio — estoque, financeiro, marketing e relacionamento com o cliente. É essa visão integrada que transforma o PDV em uma plataforma estratégica de crescimento.

Eficiência e experiência do cliente

No fim do dia, o que fideliza o consumidor é a experiência que ele tem. E, em datas de grande movimento como a Black Friday, a tecnologia se torna um aliado indispensável para manter o padrão de qualidade.

“A Black Friday é o maior teste de resiliência para qualquer operação de vendas. Se o PDV não estiver preparado para esse momento, dificilmente estará preparado para o futuro do varejo.”, reforça Rafael Hasson, fundador da ConnectPlug.

PDV em bares e restaurantes

A Black Friday também impacta bares e restaurantes, com pedidos por delivery crescendo mais de 20% em relação a semanas normais (Mobills/Abrafest). Para aproveitar essa demanda, não basta apenas atender rápido: é preciso um sistema que integre todas as plataformas de delivery, controle o estoque em tempo real e permita gerenciar promoções de forma ágil.

Soluções como a CPlug, com o selo Super Integradora iFood, oferecem justamente essa integração completa. Elas conectam o PDV a todo o ecossistema do negócio, permitindo que bares e restaurantes aproveitem a Black Friday de forma eficiente, sem perder o controle da operação nem a qualidade da experiência do cliente.

Um bom exemplo é o Big Bear Burger, que integra diferentes formas de PDV — desde o PDV desktop no caixa, até o autoatendimento e o PDV móvel para atendimento nas mesas e pedidos por delivery.

O futuro do consumo em grandes datas

Olhando para frente, a tendência é clara: a Black Friday vai continuar crescendo, mas de forma cada vez mais híbrida, misturando o físico e o digital. O consumidor vai buscar conveniência, rapidez e personalização — e quem conseguir entregar isso terá vantagem.

Nesse cenário, o PDV ganha ainda mais importância. Ele deixa de ser apenas uma ferramenta operacional e passa a ser uma base estratégica, centralizando dados, conectando experiências e potencializando resultados.

A Black Friday continuará sendo um grande teste de fogo para qualquer operação. É o momento em que eficiência, inovação e experiência do cliente precisam andar juntas. Quem estiver preparado, sai na frente.